Garantia produselor

La ROOMA, increderea si satisfactia clientilor nostri sunt fundamentale.

Va oferim o gama completa de garantii si politici de protectie pentru a va asigura ca investitia dumneavoastra este pe deplin protejata.

Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani, in conformitate cu legislatia romana si europeana in vigoare.

Defecte de fabricatie

  • neconformitati cu specificatiile produsului
  • probleme aparute in conditii normale de utilizare

Garantii comerciale extinse

Pe langa garantia legala, oferim garantii comerciale extinse pentru multe dintre produsele noastre:

  • parchet SPC: 20–25 ani*
  • parchet LVT: 10–25 ani*
  • parchet stratificat: 5–25 ani*
  • mocheta rezidentiala: 5–10 ani*
  • mocheta comerciala: 5–10 ani*
  • covor PVC eterogen: 5–10 ani*
  • covor PVC omogen: 5–10 ani*
  • caramida decorativa: 10–20 ani*
  • deck WPC: 20–25 ani*
  • riflaje WPC: 20 ani*
  • mozaic piscina/sticla: 5–10 ani*
    *in functie de clasa de trafic si/sau producator

Conditii de aplicare a garantiei

Pentru a beneficia de garantie, va rugam sa tineti cont de urmatoarele:

  • pastrati intotdeauna dovada achizitiei (factura sau bonul fiscal)
  • utilizati produsele conform instructiunilor de montaj si intretinere furnizate
  • raportati orice defectiune in termen de 14 zile de la constatare
  • nu efectuati modificari sau reparatii neautorizate asupra produselor

Excluderi din garantie

  • uzura normala a produselor
  • deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare, accidente sau dezastre naturale
  • defecte rezultate din montaj incorect (daca nu a fost efectuat de echipa noastra)
  • daune estetice care nu afecteaza functionalitatea produsului
  • consumabile

In cazul aparitiei unei probleme acoperite de garantie

  • contactati serviciul nostru de relatii cu clientii prin email sau telefon
  • descrieti problema in detaliu
  • furnizati numarul comenzii sau dovada achizitiei

Echipa noastra va evalua situatia si va propune una din urmatoarele solutii:

  • reparatie gratuita
  • inlocuirea produsului defect
  • efectuarea unei solicitari scrise catre fabricant

Garantia de autenticitate

Garantam ca toate produsele comercializate de noi sunt 100% originale si provin de la producatori sau distribuitori autorizati. Ne straduim sa depasim asteptarile dumneavoastra si sa va oferim o experienta de cumparare lipsita de griji.

Va multumim pentru increderea acordata!